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自分のことを「商品本部長」だと思っています。私は現場にほとんど行きません。誤解を招くような言い方かもしれませんが、商品さえ良ければお客さんに来てもらえると思っています。「店のイメージが良い」とか「挨拶が良い」という理由でお店に訪れる人は一割か二割です。一番は商品が自分の予算に適うとか安いという理由で店を選ぶんです。愛想が悪いだとか、接客がなってないといっても自分の欲しい商品があったらやはりそこに行くんですよ。最近は接客態度や礼儀にも力を入れていますが、やはり一番は商品だと思うんです。　＜(株)ニトリ　似鳥昭雄＞

折口さん:[KW]のいう「センターピン」が、似鳥さんの場合は「商品の良さ」なのですね。
「サービスが最も大事」という考え方とは対極の考え方です。

でもポイントは、「思い込んで、開き直って、実行する」ことだと思うんです。
松井さん:[KW]が言うように、それは社長のみができる仕事なのですから。