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今月の「月刊トークス」は下記の4冊でした。

[月刊トークス2005年12月号]

• 見える化〜強い企業をつくる「見える」仕組み / 遠藤 功
  「見える化」は、聞き慣れない言葉かもしれませんが、「可視化」「目で見える管理」とも言われるもので、要は企業活動の様々なものを「見える」ようにする試みのことです。強い企業は、様々なものが「見えている」企業。異常、問題、実績、知恵、ノウハウ、顧客の声・・・・・・。それらが見えていれば、企業は強くなり市場を創れる。逆に、見えない企業では崩壊が始まる。近年の食品工場での偽装事件や鉄道事故、それらは企業が「見えること」「見せること」を怠った結果だとも言えます。そんな「見える化」を、トヨタやキヤノンをはじめ、エプソンや松下電工、JR東日本や夷隅ゴルフといった34の豊富な企業事例をもとに体系化。本書は、「見える化」を全面に取り上げた、日本で初めての本です。　〜出版社より〜

• 狙え!ローテク市場〜小さな会社が商品開発に成功する本 / 中平真一
  世の中がめまぐるしく変化する環境の中でも誰にも知られずに成功している中小企業があります。そして、成功するために必要な条件があるのです。目立たぬこと、ブームに乗らないこと、顧客の成果を上げること、他社のコピーを防ぐこと、究極の品質を求めること、成熟期には標準化を目指すことにあります。厳しい競争世界を悠々と生き抜く長寿命の商品開発を目指してみませんか?　〜出版社より〜

• 「強い」会社は、どこが違うか〜勝ち続ける企業の"シンプルな法則" / ローレンス･ホートン
  企業の業績を左右するのは戦略の優劣ではない。従業員が計画を確実に遂行するか否かが分かれ目である。本書は、従業員に計画を完遂させるためには、「方向性を明確にする」「適切な人材を見つける」「賛同を得る」「個人の主体性を増す」という4点が重要と指摘。それぞれ具体策を示す。
  
  ある研究によれば、従業員の半数近くが自分たちのビジネスの方向性を理解しておらず、目標達成のための道筋が見えないと答えたという。本書は、従業員に明確な方向を示すため、マネジャーは期待を明確にすること、言外の意味を汲み取ること、正確な評価をすることが必要と説く。曖昧な期待は具体的で計測可能、説明可能、現実的で時間制限がある目標に変える。大きな目標を各階層に見合った大きさに分け、立ち往生した時は話し合うといったやり方が必要と説明する。
  
  一般的に、目標にふさわしい人材を決める時にはその業務の経験者を探すもの。だが、ビジネスが絶えず変化している場合、新しいアイデアに迅速に対応すべき場合など、経験者の採用が有効とならないことも多い。著者は、経験よりも仕事に対する姿勢が重要と主張。目標に適合する姿勢を見極める方法、最高の人材となり得る候補者を選別する方法などを示す。　〜日経ビジネスより〜

• 顧客と語らえ! クイジング入門 / 弘中 勝
  顧客コミュニケーションのすごい新手法として注目を浴びている「クイズ」。クイズというと遊びの一種と思っていませんか。クイズは使い方次第でお客様の購買意欲を10倍も高めたり、企業の販売能力を10倍伸ばすことができます。さらには、社員の潜在能力を引き出したり、相手の喜怒哀楽を操ることさえできてしまう、すごいコミュニケーションツールなのです。
  
  クイズをビジネスに活用する手法を「クイジング」といいます。著者は日本で唯一のクイズプロデューサーとして、企業PRやブランディング戦略の立案を行っています。クイズを新発想のマーケティング手法として活用しているのです。
  
  クイズを使うとなぜお客様の喜怒哀楽が引き出せてしまうのか。どうやったら閑散としていたお店やホームページを賑わすことができるのか。本書にはお客様とのコミュニケーションの本質が書かれています。
  
  広告を打っても、ホームページを作ってもお客様の反応が得られない…。何をやってもいっこうにお客様からの反応が得られない…。もし、こんな悩みを持っているなら、本書で紹介するクイジングを活用してお客様と語り合ってみてください。お客様との問答ができたとき、あなたのビジネスにものすごい変化が訪れます。　〜出版社より〜

「「強い」会社は、どこが違うか」の中に、印象的な言葉がありました。
この言葉に続く話が、とても興味深かったです。

企業の業績を左右するのは、組織に適した完璧な戦略を見つけられたか否かではなかったのです。企業の業績を左右するのは、あらゆるレベルで、全従業員に計画を確実に遂行させる、ということだったのです。　＜ローレンス･ホートン＞